Reklamační řád

Reklamační řád vymezuje postup zákazníka v případě, že přes veškeré úsilí společnosti D-munitor s.r.o o zprostředkování nejlepší kvality zboží, vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv k reklamaci.

Prevence

Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení.

Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník věnoval dostatečnou pozornost faktorům nepříznivě ovlivňujícím životnost výrobku.

Nesprávná nebo nedostatečná údržba výrobku podstatně zkracuje jeho plnou životnost.

Základní podmínky reklamace

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. Vadou se rozumí změna vlastnosti zboží, jejíž příčinou je použití nekvalitního materiálu nebo nedodržení technologie.

Za vadu nelze považovat změnu vlastnosti zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.

Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Vedoucí reklamačního oddělení je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.

Způsob uplatnění reklamace :

Zákazník uplatňuje reklamaci poštou na adresu reklamačního oddělení: Chaos Jeans, Wilsonova 3, Přerov 75002. Nákup reklamovaného zboží prokazuje zákazník nákupním dokladem, který obdržel zároveň se zbožím. Bez předložení nákupního dokladu nebo jasným prokázáním skutečnosti, že nákup byl proveden v eshopu www.chaosjeans.cz, nebude reklamační řízení zahájeno.

Lhůty pro uplatnění reklamace:

Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne převzetí zboží.

Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.

Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu vydržet.

V případě opodstatněné reklamace má zákazník právo na výměnu zboží (lze vyměnit za jakékoliv zboží) nebo na odstoupení od smlouvy a to v případě, že reklamace nebyla vyřízena do 30ti dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě, nebo se stejná vada vyskytne znovu.